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如何退换货

发布日期:2016-01-01 00:00

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商品退换货的标准

环球购物以“为顾客创造理想的生活体验”为宗旨,为广大消费者提供最优质的商品服务,所购商品自实际签收之日起,不影响二次销售,支持30天免费退换货。

1、环球购物所有商品均依照国家三包政策提供相关售后服务。

2、食品、化妆品、保健品、内衣、3C数码、手表、珠宝、工艺品等特殊商品,如无质量问题,均不允许办理退换货。

3、根据商品配送方式不同,由第三方配送的大件商品,退换货需顾客承担退货运费。

退货指南

如果您的商品出现质量问题,同时符合30天免费退换货条件;请您拨通环球购物服务热线:4000-521-521,将您的情况详细说明,我们的客户服务专员会在第一时间内为您办理退换货,详细说明如下:

自您申请退货之日起,我们将委托专业物流公司在7个工作日内为您上门办理退货,请将所有的产品及发票放入环球包装箱内,等待物流上门取货即可;

因地理环境及物流行业网络制约,不能提供上门取货的顾客,请自行将需要退货的产品邮寄到环球购物的相应库房,谢谢您的合作!

换货指南

自您申请换货之日起,我们将委托专业物流公司在7个工作日内为您上门办理以货换货业务,请将所有的产品及发票放入环球包装箱内。因地理环境及物流行业网络制约,不能提供上门换货的顾客,请自行将需要换货的产品邮寄到环球购物的相应库房,谢谢您的合作!

退、换货特殊声明:

a) 办理退货时,请您务必将发票与商品一同放入包装箱内一起退回,如发票因您个人原因遗失、损坏,我公司将不能为您办理退货手续。

b) 退换货商品不全(如缺少配件、附件、赠品等),我公司将不能为您办理退、换货手续。

c) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符,便于我们能以最快的速度为您办理退换货及退款手续。

d) 因产品质量问题出现退换货,如您的地区不支持上门服务, 商品需要您自行寄回并且运费先由您来垫付,我们库房收到您的货物后会按照邮寄面单实际运费金额进行报销。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

A、不适用30天内免费退换货的商品,以下商品有质量问题方可退货

      1.个人定制类商品。

     2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

     3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。

     4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。

     5.食品(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。

     6.交付的报纸期刊类商品。

     7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。

     8.汽车、旅游、保险、票务。

     9.退回商品不完好,影响二次销售的。

     10.其他根据商品性质不适宜退换货及经您在购买时确认不宜退换货的商品。

B、不可退换货的商品, 以下情况不予办理退换货

     1. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

     2. 无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

     3. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

     4.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

     5. 正常磨损、消耗的商品。

     6. 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

     7. 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

     8. 其他依法不应办理退换货的。

 

 

 

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